Retours et Remplacements

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué sur le site. Il vous suffit de nous en informer dans ce délai, et de procéder au retour -à vos frais, malheureusement- des marchandises à l'adresse que nous vous communiquerons. Veillez à ne pas décellophaner les emballages d'origine des produits, sinon ils ne pourront pas être repris (c'est pour éviter les petits malins qui rippent les disques et les renvoient).

En cas de défectueux, cela peut toujours arriver, nous procédons au remplacement sans chichis du produit affecté ou à son remboursement; il vous suffit de nous contacter à sav-vpc@dybex.com. Notre service après-vente est connu pour son efficacité et sa disponibilité. Nous ne laissons jamais un client sans solution.

Si vous n'avez pas acheté votre produit sur le site, mais rencontrez un défaut, veuillez contacter votre revendeur.

Assistance

Nous sommes à votre disposition à l'adresse sav-vpc@dybex.com pour toute demande d'assistance concernant une commande ou un produit acheté sur le site. Notre équipe Web est réduite, mais prend en charge les demandes de manière personnalisée, avec un objectif de réponse maximum dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre message.

Envois et Livraisons

Nos envois en UE sont gérés et expédiés par Amazon. Les envois de produits en stock s'effectuent dans les 24/48h de la commande.... ne comptez pas les nuits et les week-ends dans ces heures... Nous avons choisi cette solution fiable afin de vous garantir un service de qualité, aussi rapide et efficace que possible. En cas de souci, nous vous aidons à tout moment, du Lundi au Vendredi, de 10h à 18h. Il vous suffit de nous contacter à sav-vpc@dybex.com. Les livraisons en France et Benelux sont soit gratuites, soit effectuées à un tarif forfaitaire réduit, selon les cas et les promotions. Le tarif est toujours affiché au moment de l'achat. Pour le moment, nous ne proposons pas d'autres services d'envoi (comme DHL ou Fedex). Les envois vers la Suisse sont effectués par Colissimo, et requièrent un délai supplémentaire.

Confidentialité et Sécurité

Nous prenons très à cœur la confidentialité de vos données. Elles ne sont jamais utilisées pour revente à des tiers. Vous pouvez y avoir accès afin de les faire modifier à tout moment, soit par l'intermédiaire de votre compte, soit en nous écrivant à sav-vpc@dybex.com. Les informations de paiement ne sont pas stockées sur notre site, mais uniquement sur les serveurs sécurisés de nos fournisseurs de solutions de paiement (Ogone).

Paiement, prix et promotions

Le paiement d'une commande s'effectue lors de l'enregistrement de celle-ci, y compris pour les produits en précommande.

Les prix sont sujets à variation sans préavis, et le prix appliqué est le prix en vigueur au moment de votre commande.

Pour plus de détails, reportez-vous à nos conditions générales de vente. C'est long et ennuyeux, on le sait. Mais elles sont obligatoires, et en passant commande sur le site, vous déclarez les accepter. Les promotions sont temporaires, et sujettes à variations sans préavis. De multiples options de paiement vous sont proposées; à vous de choisir celle qui a votre préférence. Selon les cas, il vous faudra nous contacter et les délais de livraison seront augmentés du délai d'encaissement ou de communication.

Voir vos commandes

Vous pouvez à tout moment consulter vos commandes passées, présentes et en cours, et suivre l'état de celles-ci ou les modifier si elles n'ont pas été envoyées. Il vous suffit de vous connecter à votre compte.

Mettre à jour les informations de votre Compte

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer votre compte, ajouter ou retirer des adresses de livraison etc. Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de suivre le lien sur la page de connexion, et vous pourrez le récupérer.


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