Notre Service d'Assistance aux Clients est joignable à l'adresse de support SAV-VPC@DYBEX.COM.
Selon l'urgence, nous essayons de répondre à tous les messages dans un délai de 72h ouvrables. Certaines demandes ou certaines périodes peuvent exiger un délai plus important.
- Envois et Livraisons
- Confidentialité et Sécurité
- Retours et Remplacements
- Paiement, prix et promotions
- Voir vos commandes
- Mettre à jour les informations de votre Compte
Envois et Livraisons
Nos envois sont gérés et expédiés par Amazon. Les envois de produits en stock s'effectuent dans les 24/48h de la commande.... ne comptez pas les nuits et les week-ends dans ces heures... Nous avons choisi cette solution fiable afin de vous garantir un service de qualité, aussi rapide et efficace que possible. En cas de souci, nous vous aidons à tout moment, du Lundi au Vendredi, de 10h à 18h. Il vous suffit de nous contacter à sav-vpc@dybex.com. Les livraisons en France et Benelux sont soit gratuites, soit effectuées à un tarif forfaitaire réduit, selon les cas et les promotions. Le tarif est toujours affiché au moment de l'achat. Pour le moment, nous ne proposons pas d'autres services d'envoi (comme DHL ou Fedex).
Confidentialité et Sécurité
Nous prenons très à cœur la confidentialité de vos données. Elles ne sont jamais utilisées pour revente à des tiers. Vous pouvez y avoir accès afin de les faire modifier à tout moment, soit par l'intermédiaire de votre compte, soit en nous écrivant à sav-vpc@dybex.com. Les informations de paiement ne sont pas stockées sur notre site, mais uniquement sur les serveurs sécurisés de nos fournisseurs de solutions de paiement (Ogone).
Retours et Remplacements
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué sur le site. Il vous suffit de nous en informer dans ce délai, et de procéder au retour -à vos frais, malheureusement- des marchandises à l'adresse que nous vous communiquerons. Veillez à ne pas décellophaner les emballages d'origine des produits, sinon ils ne pourront pas être repris (c'est pour éviter les petits malins qui rippent les disques et les renvoient).
En cas de défectueux, cela peut toujours arriver, nous procédons au remplacement rapide et sans chichis du produit affecté ou à son remboursement; il vous suffit de nous contacter à sav-vpc@dybex.com. Notre service après-vente est connu pour son efficacité et sa disponibilité. Nous ne laissons jamais un client sans solution. Merci de nous laisser au moins 3 jours ouvrables après votre demande pour vous répondre.
Si le colis est endommagé durant le transport et que l'emballage extérieur est visiblement endommagé ou abîmé, il est indispensable d'indiquer vos réserves par écrit sur le bon de livraison ou document de transport conservé par le livreur au moment de la livraison. Le livreur doit attendre et prendre note de votre contestation. Ce document nous est indispensable pour exiger l'assurance liée au transport.
Paiement, prix et promotions:
Le paiement d'une commande s'effectue lors de l'enregistrement de celle-ci, y compris pour les précommandes. Ceci est une conséquence du fait que vos informations de paiement ne sont pas conservées sur le site, par mesure de sécurité, et nous n'y avons donc pas accès pour un éventuel paiement ultérieur. Les prix sont sujets à variation sans préavis, et le prix appliqué est le prix en vigueur au moment de votre commande. Pour plus de détails, reportez-vous à nos conditions générales de vente. C'est long et ennuyeux, on le sait. Mais elles sont obligatoires, et en passant commande sur le site, vous déclarez les accepter. Les promotions sont temporaires, et sujettes à variations sans préavis. De multiples options de paiement vous sont proposées; à vous de choisir celle qui a votre préférence. Selon les cas, il vous faudra nous contacter et les délais de livraison seront augmentés du délai d'encaissement ou de communication.
Voir vos commandes
Vous pouvez à tout moment consulter vos commandes passées, présentes et en cours, et suivre l'état de celles-ci ou les modifier si elles n'ont pas été envoyées. Il vous suffit de vous connecter à votre compte. Dans le cas où votre commande concernerait un produit en précommande, vous ne serez pas informé automatiquement par le site d'éventuels changements (notamment de date de sortie ou de disponibilité). Vous devrez nous contacter à l'adresse de support pour obtenir une information à jour.
Mettre à jour les informations de votre Compte
Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer votre compte, ajouter ou retirer des adresses de livraison etc. Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de suivre le lien sur la page de connexion, et vous pourrez le récupérer. En cas de difficultés, nous sommes à votre disposition pour vous assister dans la récupération de votre compte.